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網路時代，交友軟體成為人們尋找伴侶的管道之一。消基會昨天舉行「緣分來了錢包空了」記者會，公布調查十五家付費交友軟體的結果，發現其中九成到期後自動幫使用者續訂、逾五成訂閱後不予退款、六成公司設置在國外，發生消費糾紛卻求助無門。

消基會日前於Android平台的Google Play商城，選出十五家台灣常見、且下載人數超過一百萬次的交友軟體查核，發現不少問題。其中十三家公司採自動續訂，頁面卻未清楚標明，消費者往往要等到收到帳單後，才會發現不小心按了同意鍵逐月扣款。

七家交友軟體明文規定不論任何原因皆不予退款；九家公司設置於海外，消費者遇到問題恐無處申訴；十家公司註冊時出現「未滿十八歲不可加入」字樣，但只要再次修改出生年分便可加入。

消基會呼籲，業者應公告合理的服務說明、退款管道、方式，並加強實施年齡控管。直轄市及各縣市政府應主動對於自動訂閱、排除消費者解除權行使等情形展開調查，針對未在台灣依法辦理營業登記的業者，涉嫌逃漏稅部分也應即時移送檢調及稅捐機關。

消基會目前與日本、澳門、南韓、新加坡等國（地區）之消保團體簽有合作協議。消基會指出，消費者若在上述國家之服務或商品遭受爭議時，可直接向消基會申訴。此外，行政院消保處網站亦有「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」專區，協助消費者跨國申訴。

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